Poslednje ažuriranje: 23. avgust 2026.

POTVRDITI PRE FINALNOG PUŠTANJA SAJTA: rok za prijavu reklamacije, adresu za povraćaj ako se razlikuje od registrovanog sedišta i interni rok za obradu refundacije.

Ova Politika povraćaja primenjuje se na kupovine od K8C CASPIAN D.O.O. BEOGRAD (VRAČAR) putem CASPIAN online prodavnice. Ništa u ovoj Politici ne isključuje niti ograničava obavezna prava potrošača prema važećim propisima.

1. Kvarljivi prehrambeni proizvodi

Kavijar je kvarljiva namirnica. Zakonsko pravo na odustanak ili povraćaj kod kupovine na daljinu može biti isključeno ili ograničeno kada važeći zakon predviđa izuzetak za robu podložnu brzom kvarenju ili isteku roka, ili kada se primenjuje drugi izuzetak vezan za bezbednost hrane ili higijenu. Ovo ne utiče na obavezna prava ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen ili na drugi način nesaobrazan ugovoru.

2. Problem sa porudžbinom

Ako primite oštećen, neispravan, pogrešan ili drugi nesaobrazan proizvod, kontaktirajte nas što je pre razumno moguće na office@k8c.rs ili +381 62 272 217. Navedite broj porudžbine, opis problema i, kada je relevantno, fotografije proizvoda i pakovanja. Možemo tražiti dodatne podatke koji su razumno potrebni za procenu reklamacije.

3. Rukovanje proizvodom

Sačuvajte proizvod, pakovanje, deklaraciju i relevantni dostavni materijal dok vas ne obavestimo šta je potrebno za reklamaciju. Kod kvarljivih proizvoda pratite uputstva za čuvanje sa pakovanja. Na reklamaciju može uticati ako do oštećenja ili kvarenja dođe nakon isporuke zato što uputstva za čuvanje ili rukovanje nisu poštovana, u meri u kojoj je to dozvoljeno važećim propisima.

4. Procena i dostupna sredstva

Nakon procene reklamacije, odgovarajuće sredstvo biće obezbeđeno u skladu sa važećim propisima i okolnostima slučaja. U zavisnosti od primenljivih prava i onoga što je razumno moguće, to može uključivati zamenu, umanjenje cene, refundaciju ili drugo zakonom predviđeno sredstvo.

5. Povraćaj

Nemojte slati kvarljivi proizvod nazad pre nego što nas kontaktirate i dobijete uputstva. Kada je fizički povraćaj potreban, dostavićemo odgovarajuća uputstva. Svaki zahtev za povraćaj primenjivaće se u skladu sa zahtevima bezbednosti proizvoda i obaveznim propisima o zaštiti potrošača.

6. Refundacije

Kada je refundacija odobrena ili zakonski obavezna, uobičajeno će biti izvršena istim načinom plaćanja, osim ako je dogovoren ili propisan drugi način. Vreme potrebno da sredstva budu vidljiva može zavisiti od pružaoca platne usluge i važećih zakonskih zahteva. Nećemo primenjivati uslov koji umanjuje obavezno pravo na refundaciju.

7. Troškovi dostave

Odgovornost za troškove dostave ili povraćaja u vezi sa neispravnom, oštećenom, pogrešno isporučenom ili nesaobraznom robom određuje se prema važećim propisima. Za svaki drugi povraćaj koji je zakonito prihvaćen, primenljivi troškovi biće saopšteni pre organizovanja povraćaja.

8. Kontakt

K8C CASPIAN D.O.O. BEOGRAD (VRAČAR)
Kneza Miloša 23, Beograd (Vračar), Srbija
Email: office@k8c.rs
Telefon: +381 62 272 217
Matični broj: 22183931
PIB: 115617109